Chez Groupe Alternance Besançon, l’alternance rime avec concret. Nos étudiants en BTS NDRC ont vécu une immersion enrichissante avec Thiriet, spécialiste de la livraison de surgelés à domicile.
👉De la préparation à l’action !
Avant de rencontrer les clients, les étudiants se sont bien préparés : prospection, mises en situation, construction d’argumentaires. Ils étaient donc prêts à aller sur le terrain.
Chez Groupe Alternance, nous pensons que l’alternance doit offrir des expériences pratiques et formatrices, essentielles pour construire un avenir professionnel solide.
🔥Place à la pratique !
Ensuite, les étudiants sont allés en porte-à-porte pour mettre en pratique leurs compétences en prospection et négociation.
Concrètement, ils ont appris à :
• 🎯 Capter l’attention et présenter une offre claire
• 📝 Prendre des commandes et argumenter efficacement
• 💪 Gérer les objections et renforcer leur confiance
🤝Un apprentissage au plus près du terrain !
Cette immersion leur a permis de confronter la théorie à la pratique et de mieux comprendre les enjeux de la relation client.
Par conséquent, ils ont développé leurs compétences commerciales et renforcé leur confiance en vue de leurs futures missions professionnelles.
Pour conclure, chez Groupe Alternance, nous voulons offrir à nos étudiants des expériences terrain concrètes et formatrices, qui enrichissent leur apprentissage et marquent leur parcours.
DÉCOUVRIR LE BTS NDRC
Envie de vivre une alternance concrète et enrichissante ? Avec le BTS NDRC, développez vos compétences commerciales, apprenez à négocier et à gérer la relation client.
Programme du BTS NDRC
Culture Générale et expression
Vous apprendrez à communiquer avec efficacité oralement et par écrit pour construire la relation client et mener une négociation, à saisir le contenu d’un message afin de développer votre esprit de synthèse, à exploiter l’information et la documentation, à améliorer vos capacités d’argumentation, à apprécier un message ou une situation…
- 128 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve écrite de 3h
Culture Économique, Juridique et Managériale
Vous apprendrez les principes d’économie générale, du droit et du management d’entreprise : environnement économique et numérique, rôle de l’État, marché du travail, contrats, encadrement législatif, financement, gestion prévisionnelle des emplois et des Ressources Humaines, choix stratégiques…
- 252 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve écrite de 4h
Langue vivante : Anglais commercial
L’internationalisation des marchés requiert au minimum la maîtrise d’une langue vivante étrangère en plus du français. Les cours mettent l’accent sur la pratique de la conversion en anglais commercial pour développer aussi bien votre compréhension que votre expression orale.
- 148 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve orale de 30 minutes
Relation Client et Négociation-Vente
Le développement de la clientèle, la négociation, la vente et la valorisation de la relation client constituent le cœur du programme de formation, avec des cours centrés sur la gestion de portefeuille client, l’accompagnement, l’organisation d’opérations commerciales, l’animation, le reporting, la qualification data client…
- 216 heures de cours
- Coefficient 5
- Épreuve orale de 40 minutes
Relation Client à Distance et Digitalisation
Vous apprendrez tous les fondamentaux de la gestion de la relation client à distance et de la e-relation ; prospection, vente à distance, traitement des demandes, mise à jour des data clients, supervision et animation d’équipes, animation de réseaux sociaux et de site, publication de contenus commerciaux…
- 340 heures de cours
- Coefficient 2
- Épreuve écrite de 3 heures
- Coefficient 2
- Épreuve pratique sur poste informatique de 40 minutes
Relation Client et Animation de Réseaux
Vous apprendrez les méthodes d’animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe ; comment négocier l’implantation de l’offre commerciale sur le lieu de vente, constituer un réseau d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs ou encore développer un réseau de conseillers de vente à domicile.
- 266 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve orale de 30 minutes
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