BTS

NDRC

BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la relation client

Descriptif de la formation :

La formation en alternance au BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) a pour objectif de faire de vous un expert de la relation client sous toutes ses formes.

À l’issue de cette formation diplômante, vous serez capable de gérer la relation commerciale tout au long du processus de vente et de créer tous les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites Web, des réseaux sociaux et des applications.

Vous apprendrez comment communiquer oralement et par écrit de façon efficace pour améliorer vos capacités d’argumentation et de négociation. Vous développerez votre compréhension de l’anglais commercial et améliorerez votre expression orale.

La formation au Brevet de Technicien Supérieur NDRC en alternance vous fera acquérir les compétences nécessaires à tous les postes commerciaux nécessitant une démarche active et un accompagnement de la clientèle.

Vous serez initié aux principes d’économie générale, du droit et du management d’entreprise ; à la gestion de la relation client à distance et de la e-relation ; aux méthodes d’animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe.

Ajoutez à cela vos propres qualités : curiosité, écoute, dynamisme, goût du challenge, force de persuasion… Et votre BTS NDRC vous mettra en relation avec un avenir professionnel prometteur !

Informations

Débouchés

- Attaché commercial
- Télévendeur
- Commercial sédentaire
- Superviseur
- Responsable de réseau
- Community manager
- Manager commercial
- Responsable e-commerce

Public

Titulaire d’un BAC, BAC PRO ou titre de niveau IV.

Rémunération

Les étudiants de moins de 21 ans bénéficieront d'une rémunération entre 27% et 67% du SMIC selon le type de contrat, l'âge et le nombre d'années d'études.

Les étudiants de plus de 21 ans bénéficieront d'une rémunération entre 53% et 80% du SMIC selon le type de contrat, l'âge et le nombre d'années d'études.

Les étudiants de plus de 26 ans bénéficieront d'une rémunération à 100% du SMIC ou 85% de la rémunération conventionnelle applicable dans l'entreprise selon le type de contrat, l'âge et le nombre d'années d'études.

Rythme

Contrat d’Apprentissage ou de Professionnalisation d’une durée de 18 à 24 mois

Inscrivez vous pour la rentrée 2020 !

Programme
Culture Générale et Expression
  • Vous apprendrez à communiquer avec efficacité oralement et par écrit pour construire la relation client et mener une négociation, à saisir le contenu d’un message afin de développer votre esprit de synthèse, à exploiter l’information et la documentation, à améliorer vos capacités d’argumentation, à apprécier un message ou une situation…
  • 88 heures de cours
  • Coefficient 3
  • Épreuve écrite de 4h
Culture Économique Juridique et Managériale
  • Vous apprendrez les principes d’économie générale, du droit et du management d’entreprise : environnement économique et numérique, rôle de l’État, marché du travail, contrats, encadrement législatif, financement, gestion prévisionnelle des emplois et des Ressources Humaines, choix stratégiques…
  • 200 heures de cours
  • Coefficient 3
  • Épreuve écrite de 4h
Langue vivante : Anglais commercial
  • L’internationalisation des marchés requiert au minimum la maîtrise d’une langue vivante étrangère en plus du français. Les cours mettent l’accent sur la pratique de la conversion en anglais commercial pour développer aussi bien votre compréhension que votre expression orale.
  • 120 heures de cours
  • Coefficient 3
  • Épreuve orale de 30+30 minutes
Relation Client et Négociation-Vente
  • Le développement de la clientèle, la négociation, la vente et la valorisation de la relation client constituent le cœur du programme de formation, avec des cours centrés sur la gestion de portefeuille client, l’accompagnement, l’organisation d’opérations commerciales, l’animation, le reporting, la qualification data client…
  • 186 heures de cours
  • Coefficient 5
  • Épreuve orale d’une heure
Relation Client à Distance et Digitalisation
  • Vous apprendrez tous les fondamentaux de la gestion de la relation client à distance et de la e-relation ; prospection, vente à distance, traitement des demandes, mise à jour des data clients, supervision et animation d’équipes, animation de réseaux sociaux et de site, publication de contenus commerciaux…
  • 282 heures de cours
  • Coefficient 2
  • Épreuve écrite de 3 heures
  • Coefficient 2
  • Épreuve pratique sur poste informatique de 40 minutes
Relation Client et Animation de Réseaux
  • Vous apprendrez les méthodes d’animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe ; comment négocier l’implantation de l’offre commerciale sur le lieu de vente, constituer un réseau d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs ou encore développer un réseau de conseillers de vente à domicile.
  • 224 heures de cours
  • Coefficient 3
  • Épreuve orale de 40 minutes

Réussir son BTS NDRC à Aix-en-Provence

Notre BTS NDRC forme au métier de Commercial itinérant et/ou sédentaire.

Lors de cette formation la négociation et le contact avec les clients seront vos atouts majeurs.

Les objectifs à atteindre dans votre entreprise vous pousseront à vous challenger et à donner le meilleur de vous-même durant vos deux ans de formations.

Entreprises partenaires

Et après ?

De nombreux choix s’offrent à vous pour poursuivre votre cursus au sein de Groupe Alternance. N’hésitez plus, trouvez votre prochain diplôme !

Pourquoi choisir
Groupe Alternance ?

Depuis 1998, notre mission principale est de proposer des formations en alternance allant de six mois à deux ans, dans les domaines de la vente, du commerce, de l’administratif et de la gestion. Les formations sont disponibles pour le BAC pro, le BTS, les titres et les formations qualifiantes. Groupe alternance, c’est plus de 300 salariés, dont 220 formateurs et consultants issus du monde professionnel, répartis sur tout le territoire français.

Simplicité, proximité et convivialité sont les trois mots qui rythmeront vos années chez Groupe Alternance.

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