Groupe Alternance / Métiers et formations / Formations diplomantes / BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ( NDRC )
ADMISSION

Niveau baccalauréat

DURÉE

Contrat de professionnalisation d’une durée de 18 à 24 mois avec 1100 heures de formation

RÉMUNÉRATION

18-21 ans 55% à 65% du SMIC - 21-25 ans 70% à 80% du SMIC

LIEUX

Evry, Reims, Orléans, Angers, La Roche sur Yon, Tours, Niort, Rochefort, Nantes, Lyon, Saint-Étienne, Grenoble, Mâcon, Montluçon, Clermond, Montpellier, Bordeaux, Toulouse, Nice, Agen, Aix en Provence et Gap

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ( NDRC )

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle, Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ( NDRC ) est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites,négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ( NDRC ) investit les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Profil des candidats

  • Avoir le goût du contact et de la négociation
  • Être dynamique, organisé(e), méthodique, volontaire et persuasif(ve)

Missions

  • Prospecter par tous les moyens
  • Savoir conquérir le client et développer des relations avec celui-ci
  • Gérer un portefeuille clients
  • Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
  • Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
  • Travailler en équipe, encadrer rapidement une équipe commerciale
  • Intégrer son action dans une politique commerciale repérée

Programme synthétique

  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client et animation de réseaux
  • Communication commerciales
  • Économie, droit, management des entreprises
  • Langue vivante axée sur le commercial : Anglais ou Espagnol
  • Culture générale et expression