Groupe Alternance / Métiers et formations / Formations diplomantes / BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ( NDRC )
ADMISSION

Niveau baccalauréat

DURÉE

Contrat de professionnalisation d’une durée de 18 à 24 mois avec 1100 heures de formation

RÉMUNÉRATION

18-21 ans 55% à 65% du SMIC - 21-25 ans 70% à 80% du SMIC

LIEUX

Evry, Reims, Orléans, Angers, La Roche sur Yon, Tours, Niort, Rochefort, Nantes, Lyon, Grenoble, Mâcon, Montluçon, Clermond, Montpellier, Bordeaux, Toulouse, Nice, Agen, Aix en Provence et Gap

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ( NDRC )

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle, Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ( NDRC ) est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites,négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ( NDRC ) investit les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Profil des candidats

  • Avoir le goût du contact et de la négociation
  • Être dynamique, organisé(e), méthodique, volontaire et persuasif(ve)

Missions

  • Prospecter par tous les moyens
  • Savoir conquérir le client et développer des relations avec celui-ci
  • Gérer un portefeuille clients
  • Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
  • Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
  • Travailler en équipe, encadrer rapidement une équipe commerciale
  • Intégrer son action dans une politique commerciale repérée

Programme synthétique

  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client et animation de réseaux
  • Communication commerciales
  • Économie, droit, management des entreprises
  • Langue vivante axée sur le commercial : Anglais ou Espagnol
  • Culture générale et expression