Deviens le futur pro de la relation-client grâce à notre BTS NDRC à Nantes
Tu es intéressé par le commerce et la relation client ? Tu veux te former dans un secteur dynamique et en constante évolution ? Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) à Nantes (Carquefou) est fait pour toi ! En deux ans, tu acquiers les compétences essentielles en négociation, marketing digital et gestion de la relation client.
Tes missions en BTS NDRC
En tant qu’étudiant, tu participes activement à la vie commerciale de l’entreprise :
- Développer tes techniques de négociation pour répondre aux besoins des clients et aux objectifs de l’entreprise.
- Mettre en place des stratégies pour attirer, convaincre et fidéliser les clients.
- Exploiter les outils digitaux pour améliorer la gestion de la relation client et suivre les résultats.
Les blocs de compétences suivants constituent le cœur de ton action :
- 1. Animer la relation client digitale
- 2. Développer la relation client en e-commerce
- 3. Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- 4. Développer et animer un réseau de partenaires
Avec le BTS NDRC à Nantes (Carquefou), tu es prêt à relever tous les défis du commerce et de la relation client !
Le BTS est un diplôme d’Etat de niveau 5, fiche RNCP38368 sous le code diplôme 32031212.
Programme du BTS NDRC
Culture Générale et expression
Vous apprendrez à communiquer avec efficacité oralement et par écrit pour construire la relation client et mener une négociation, à saisir le contenu d’un message afin de développer votre esprit de synthèse, à exploiter l’information et la documentation, à améliorer vos capacités d’argumentation, à apprécier un message ou une situation…
- 128 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve écrite de 3h
Culture Économique, Juridique et Managériale
Vous apprendrez les principes d’économie générale, du droit et du management d’entreprise : environnement économique et numérique, rôle de l’État, marché du travail, contrats, encadrement législatif, financement, gestion prévisionnelle des emplois et des Ressources Humaines, choix stratégiques…
- 252 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve écrite de 4h
Langue vivante : Anglais commercial
L’internationalisation des marchés requiert au minimum la maîtrise d’une langue vivante étrangère en plus du français. Les cours mettent l’accent sur la pratique de la conversion en anglais commercial pour développer aussi bien votre compréhension que votre expression orale.
- 148 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve orale de 30 minutes
Relation Client et Négociation-Vente
Le développement de la clientèle, la négociation, la vente et la valorisation de la relation client constituent le cœur du programme de formation, avec des cours centrés sur la gestion de portefeuille client, l’accompagnement, l’organisation d’opérations commerciales, l’animation, le reporting, la qualification data client…
- 216 heures de cours
- Coefficient 5
- Épreuve orale de 40 minutes
Relation Client à Distance et Digitalisation
Vous apprendrez tous les fondamentaux de la gestion de la relation client à distance et de la e-relation ; prospection, vente à distance, traitement des demandes, mise à jour des data clients, supervision et animation d’équipes, animation de réseaux sociaux et de site, publication de contenus commerciaux…
- 340 heures de cours
- Coefficient 2
- Épreuve écrite de 3 heures
- Coefficient 2
- Épreuve pratique sur poste informatique de 40 minutes
Relation Client et Animation de Réseaux
Vous apprendrez les méthodes d’animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe ; comment négocier l’implantation de l’offre commerciale sur le lieu de vente, constituer un réseau d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs ou encore développer un réseau de conseillers de vente à domicile.
- 266 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve orale de 30 minutes
Ce sont nos étudiants qui en parlent le mieux
Jette un œil à leurs retours d’expérience et vois pourquoi ils ont choisi notre formation.
J’ai choisi le BTS NDRC à Nantes pour son programme en alternance, et je ne regrette pas une seconde ! Les cours sont concrets, axés sur la pratique, et les formateurs sont toujours disponibles pour nous accompagner. Grâce à cette formation, j’ai beaucoup appris sur la négociation et le marketing digital, ce qui m’a permis de décrocher un poste en CDI dès la fin de mon alternance. Je recommande à 100% !
Emma
BTS NDRC
Ce BTS est exactement ce qu’il me fallait pour entrer dans le monde du commerce et de la relation client. L’ambiance sur le campus de Nantes est super conviviale, et les formateurs partagent vraiment leur expérience du terrain. En alternance, j’ai pu appliquer directement ce que j’apprenais en cours, ce qui m’a énormément aidé à progresser. Si tu veux te spécialiser dans un domaine dynamique, fonce !
Lucas
BTS NDRC
Je recommande vivement le BTS NDRC à Nantes ! Les cours sont très bien structurés, et les outils numériques qu’on utilise sont vraiment adaptés aux besoins des entreprises aujourd’hui. L’équipe pédagogique est au top : toujours à l’écoute et prête à nous aider, que ce soit pour les cours ou pour trouver une alternance. Cette formation m’a donné toutes les clés pour réussir dans la relation client.
Chloé
BTS NDRC
Débouchés BTS NDRC
- Attaché commercial
- Community manager
- Commercial sédentaire
- Responsable de réseau
- Manager commercial
- Responsable e-commerce
Admission et Prérequis
- Être titulaire d’un Bac ou d’un titre de niveau 4
- Entretien individuel et tests d’évaluation
- Sans frais d’inscription et de scolarité
Informations complémentaires :
Possibilité de valider ou de garder le bénéfice d’une ou plusieurs unités d’examen ou blocs de compétences, pour tout candidat ayant obtenu une dispense de l’académie, ou un bénéfice de notes à l’occasion d’une session antérieure (validité 5 ans inclus).
Une intégration à l’issue de la première année est possible sur examen de votre dossier de candidature auprès de nos campus, après avis du Rectorat si nécessaire, et dans la mesure où une première année a été validée par l’établissement précédent.
Durée et rythme
- Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage d’une durée de 18 à 24 mois.
- 1 jour de formation par semaine, le reste du temps en entreprise, avec 1 semaine intensive par mois.
Rémunération en alternance
Les étudiants de moins de 21 ans bénéficieront d’une rémunération variant entre 27 % et 67 % du SMIC, en fonction du type de contrat, de l’âge et du nombre d’années d’études.
Pour les étudiants de plus de 21 ans, la rémunération se situe entre 53 % et 80 % du SMIC, également selon le type de contrat, l’âge et le nombre d’années d’études.
Enfin, les étudiants de plus de 26 ans bénéficieront d’une rémunération à 100 % du SMIC ou 85 % de la rémunération conventionnelle applicable dans l’entreprise, selon le type de contrat, l’âge et le nombre d’années d’études.
Pour en savoir plus, contactez-nous.
Pourquoi Groupe Alternance est le choix idéal pour ton BTS NDRC à Nantes ?
Rejoindre notre campus à Nantes, c’est intégrer le plus grand réseau d’écoles d’alternance de l’Enseignement Supérieur en France, tout en profitant d’un environnement stimulant et d’opportunités exceptionnelles dans une ville en plein développement économique.
Un accompagnement personnalisé à Nantes pour réussir ton BTS NDRC
À Nantes (Carquefou), tu suis ton BTS NDRC en alternance avec un vrai accompagnement personnalisé. Coaching individuel, ateliers pratiques et préparation aux examens t’aident à progresser sereinement et à être prêt pour le terrain.
Des formateurs experts en commerce et relation client
Nos formateurs viennent du monde professionnel et maîtrisent le commercial, la négociation et le digital. Ils te transmettent des méthodes concrètes pour réussir dans la relation client et t’intégrer facilement dans les entreprises nantaises.
Un campus moderne et accessible
Situé au Technopole de la Fleuriaye à Carquefou, notre campus est facile d’accès (20 min de Nantes, ligne 85 TAN, parking gratuit). Les salles équipées et les commerces proches offrent un cadre idéal pour étudier.
Une équipe proche de toi
Avec nos 26 formateurs et notre équipe pédagogique, tu bénéficies d’un suivi régulier et d’un lien direct avec les entreprises partenaires pour trouver ton alternance plus facilement. Tu évolues dans un environnement motivant où tu peux vraiment t’épanouir.
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de taux de réussite aux examens sur le campus (donnée nationale 2024)
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Que faire après un BTS NDRC à Nantes ?
Délai d’entrée en formation
Selon les rythmes d’alternance (calendriers) définis par type de formation, propres à chaque établissement, et sauf aléa ou cas de force majeure ne dépendant pas des CFA ou accord librement consenti entre l’entreprise d’accueil, l’alternant et l’école, le délai d’entrée en formation est de 48h minimum à 1 mois maximum.
Coût de la formation
Les formations sont prises en charge par les OPCO dans la limite fixée par France Compétences, sans frais d’inscription et rémunérées en alternance.
Chez Groupe Alternance, il n’y a pas de frais de scolarité pour l’étudiant, et pas de reste à charge pour l’employeur, car rendre la formation et l’emploi accessibles à tous est notre priorité.
Lien référentiel des niveaux de prises en charge France compétences
Infos pratiques
Certification professionnelle BTS Négociation et digitalisation de la relation client enregistrée pour 5 ans au RNCP 38368 sur décision du directeur général de France Compétences en date du 11 décembre 2023, au niveau de qualification 5, avec le code NSF 312, sous l’intitulé BTS Négociation et digitalisation de la relation client, avec effet jusqu’au 31 décembre 2028, délivrée par Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche l’organisme certificateur. Cette certification est constituée de 3 blocs de compétences. Cette certification professionnelle est inscrite sur la liste des certifications professionnelles RNCP38368 sous le code diplôme 32031212.
Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Aucune correspondance.
Méthodes mobilisées :
Formation réalisée, sauf modules spécifiques ou circonstances exceptionnelles, très majoritairement voire totalement en présentiel dans un environnement équipé (vidéoprojecteur, connexion internet, logiciels, etc). Un accès à une plateforme numérique stockant différentes ressources pédagogiques (cours théoriques, exercices pratiques,études de cas, exemples de dossiers professionnels des anciens candidats etc.) est fourni afin d’uniformiser la formation et assurer la gestion des rattrapages dans le cadre d’une formation ouverte.Un travail collaboratif adapté à chaque formation est effectué grâce au stockage et au partage de ressources (Notamment ateliers professionnels, workshop, ou serious game..)