Deviens expert de la relation client avec le BTS NDRC au Mans
Tu aimes le commerce, la négociation et la relation client ? Tu veux te former dans un secteur en pleine évolution ? Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) au Mans est fait pour toi ! En deux ans, tu apprendras à gérer la relation client, à vendre efficacement et à utiliser les outils numériques indispensables aujourd’hui.
Tes missions
Tu seras au cœur de l’entreprise : développer des stratégies pour fidéliser et séduire les clients, gérer des projets commerciaux et maîtriser les outils digitaux. Ce diplôme te prépare à de nombreux métiers et t’offre de réelles perspectives d’évolution professionnelle.
Les blocs de compétences suivants constituent le cœur de ton action :
- 1. Animer la relation client digitale
- 2. Développer la relation client en e-commerce
- 3. Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- 4. Développer et animer un réseau de partenaires
Le BTS NDRC au Mans chez Groupe Alternance te donne toutes les clés pour réussir dans la relation client et le commerce digital.
Le BTS est un diplôme d’Etat de niveau 5, fiche RNCP38368 sous le code diplôme 32031212.
Programme du BTS NDRC
Culture Générale et expression
Vous apprendrez à communiquer avec efficacité oralement et par écrit pour construire la relation client et mener une négociation, à saisir le contenu d’un message afin de développer votre esprit de synthèse, à exploiter l’information et la documentation, à améliorer vos capacités d’argumentation, à apprécier un message ou une situation…
- 128 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve écrite de 3h
Culture Économique, Juridique et Managériale
Vous apprendrez les principes d’économie générale, du droit et du management d’entreprise : environnement économique et numérique, rôle de l’État, marché du travail, contrats, encadrement législatif, financement, gestion prévisionnelle des emplois et des Ressources Humaines, choix stratégiques…
- 252 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve écrite de 4h
Langue vivante : Anglais commercial
L’internationalisation des marchés requiert au minimum la maîtrise d’une langue vivante étrangère en plus du français. Les cours mettent l’accent sur la pratique de la conversion en anglais commercial pour développer aussi bien votre compréhension que votre expression orale.
- 148 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve orale de 30 minutes
Relation Client et Négociation-Vente
Le développement de la clientèle, la négociation, la vente et la valorisation de la relation client constituent le cœur du programme de formation, avec des cours centrés sur la gestion de portefeuille client, l’accompagnement, l’organisation d’opérations commerciales, l’animation, le reporting, la qualification data client…
- 216 heures de cours
- Coefficient 5
- Épreuve orale de 40 minutes
Relation Client à Distance et Digitalisation
Vous apprendrez tous les fondamentaux de la gestion de la relation client à distance et de la e-relation ; prospection, vente à distance, traitement des demandes, mise à jour des data clients, supervision et animation d’équipes, animation de réseaux sociaux et de site, publication de contenus commerciaux…
- 340 heures de cours
- Coefficient 2
- Épreuve écrite de 3 heures
- Coefficient 2
- Épreuve pratique sur poste informatique de 40 minutes
Relation Client et Animation de Réseaux
Vous apprendrez les méthodes d’animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe ; comment négocier l’implantation de l’offre commerciale sur le lieu de vente, constituer un réseau d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs ou encore développer un réseau de conseillers de vente à domicile.
- 266 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve orale de 30 minutes
Ils en parlent
mieux que nous
Découvre les avis de nos étudiants pour en apprendre davantage sur leur parcours et leur expérience au sein de notre école.
Je suis actuellement en BTS NDRC chez Groupe Alternance Le Mans. La formation est concrète et axée sur la pratique, les formateurs sont disponibles et l’accompagnement en alternance est sérieux, notamment pour le suivi en entreprise. Je recommande.
Léa
BTS NDRC
Je suis en BTS NDRC en alternance et c’est une super expérience. Les cours sont intéressants et en lien direct avec ce que l’on fait en entreprise. L’alternance permet vraiment de comprendre et de progresser rapidement.
Maylee
BTS NDRC
Je suis en BTS NDRC au Groupe Alternance Le Mans et je découvre encore la formation. L’alternance est un vrai plus pour apprendre sur le terrain, et les formateurs ainsi que l’équipe pédagogique sont très présents pour nous aider.
Lila
BTS NDRC
Débouchés BTS NDRC
- Attaché commercial
- Community manager
- Commercial sédentaire
- Responsable de réseau
- Manager commercial
- Responsable e-commerce
Admission et Prérequis
- Être titulaire d’un Bac ou d’un titre de niveau 4
- Entretien individuel et tests d’évaluation
- Sans frais d’inscription et de scolarité
Informations complémentaires :
Possibilité de valider ou de garder le bénéfice d’une ou plusieurs unités d’examen ou blocs de compétences, pour tout candidat ayant obtenu une dispense de l’académie, ou un bénéfice de notes à l’occasion d’une session antérieure (validité 5 ans inclus).
Une intégration à l’issue de la première année est possible sur examen de votre dossier de candidature auprès de nos campus, après avis du Rectorat si nécessaire, et dans la mesure où une première année a été validée par l’établissement précédent.
Durée et rythme
- Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage d’une durée de 18 à 24 mois.
- 1 jour de formation par semaine, le reste en entreprise, avec plusieurs semaines intensives de cours par an.
- Le détail du rythme est disponible auprès de votre campus.
Rémunération en alternance
Les étudiants de moins de 21 ans bénéficieront d’une rémunération variant entre 27 % et 67 % du SMIC, en fonction du type de contrat, de l’âge et du nombre d’années d’études.
Pour les étudiants de plus de 21 ans, la rémunération se situe entre 53 % et 80 % du SMIC, également selon le type de contrat, l’âge et le nombre d’années d’études.
Enfin, les étudiants de plus de 26 ans bénéficieront d’une rémunération à 100 % du SMIC ou 85 % de la rémunération conventionnelle applicable dans l’entreprise, selon le type de contrat, l’âge et le nombre d’années d’études.
Pour en savoir plus, contactez-nous.
Pourquoi faire ton BTS NDRC en alternance au Mans ?
Choisir le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) au Mans avec Groupe Alternance, c’est rejoindre un réseau national d’écoles en alternance reconnu. Tu bénéficies d’une formation pratique et d’un suivi personnalisé pour développer tes compétences en relation client, vente et marketing digital.
Les avantages de notre BTS NDRC au Mans
Un accompagnement sur-mesure
Coaching, ateliers pratiques, préparation aux examens et suivi en entreprise te permettent de progresser efficacement tout au long de ton parcours.
Des formateurs issus du monde professionnel
Nos formateurs partagent leur expérience et te donnent des méthodes directement applicables dans la gestion de la relation client et la négociation commerciale.
Un soutien pour ton alternance
Grâce à notre réseau de plus de 10 000 entreprises partenaires, tu es accompagné pour tes candidatures, tes entretiens et la recherche de l’entreprise qui correspond à ton projet.
Étudier et vivre au Mans
Faire ton BTS NDRC au Mans, c’est profiter d’une ville étudiante agréable et accessible, avec un marché de l’emploi dynamique. Le campus est bien desservi par les transports (tramway T1 et bus 28 et 33), et la ville est connectée à Paris en seulement 55 minutes en TGV.
Avec le BTS NDRC au Mans chez Groupe Alternance, tu te formes dans un environnement concret, proche des entreprises et adapté à ton insertion professionnelle.
Tu veux en savoir encore plus sur nous ? Va voir notre page de présentation.
Tu veux en savoir plus sur nos formations de niveau Bac+2 ? Go sur toutes nos formations.
+12000
étudiants répartis à travers la France
(donnée nationale 2025)
80 %
de nos étudiants décrochent un emploi après leur formation (donnée nationale 2025)
+10000
entreprises partenaires pour t’aider à trouver une alternance
Que faire après un BTS NDRC ?
Délai d’entrée en formation
Selon les rythmes d’alternance (calendriers) définis par type de formation, propres à chaque établissement, et sauf aléa ou cas de force majeure ne dépendant pas des CFA ou accord librement consenti entre l’entreprise d’accueil, l’alternant et l’école, le délai d’entrée en formation est de 48h minimum à 1 mois maximum.
Coût de la formation
Les formations sont prises en charge par les OPCO dans la limite fixée par France Compétences, sans frais d’inscription et rémunérées en alternance.
Chez Groupe Alternance, il n’y a pas de frais de scolarité pour l’étudiant, et pas de reste à charge pour l’employeur, car rendre la formation et l’emploi accessibles à tous est notre priorité.
Lien référentiel des niveaux de prises en charge France compétences
Infos pratiques
Certification professionnelle BTS Négociation et digitalisation de la relation client enregistrée pour 5 ans au RNCP 38368 sur décision du directeur général de France Compétences en date du 11 décembre 2023, au niveau de qualification 5, avec le code NSF 312, sous l’intitulé BTS Négociation et digitalisation de la relation client, avec effet jusqu’au 31 décembre 2028, délivrée par Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche l’organisme certificateur. Cette certification est constituée de 3 blocs de compétences. Cette certification professionnelle est inscrite sur la liste des certifications professionnelles RNCP38368 sous le code diplôme 32031212.
Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Aucune correspondance.
Méthodes mobilisées :
Formation réalisée, sauf modules spécifiques ou circonstances exceptionnelles, très majoritairement voire totalement en présentiel dans un environnement équipé (vidéoprojecteur, connexion internet, logiciels, etc). Un accès à une plateforme numérique stockant différentes ressources pédagogiques (cours théoriques, exercices pratiques,études de cas, exemples de dossiers professionnels des anciens candidats etc.) est fourni afin d’uniformiser la formation et assurer la gestion des rattrapages dans le cadre d’une formation ouverte.Un travail collaboratif adapté à chaque formation est effectué grâce au stockage et au partage de ressources (Notamment ateliers professionnels, workshop, ou serious game..)