Offre d’emploi en alternance Offre Alternance Bac+2 NDRC – Conseiller clientèle et support client (H/F) – Services à la personne – Villeneuve-lès-Avignon (30)
Résumé de l'offre
Le Groupe Alternance Avignon recherche pour l’une de ses entreprises partenaires, spécialisée dans le secteur des services à la personne, un(e) Conseiller(ère) clientèle et support client dans le cadre d’un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Au sein d’une équipe dédiée à l’accompagnement des professionnels, vous serez au cœur de la relation client. Vous assurerez le traitement des demandes, accompagnerez les nouveaux clients dans la prise en main des services et contribuerez à leur satisfaction. Cette alternance vous permettra de développer des compétences concrètes en conseil, fidélisation, suivi client et utilisation d’outils numériques.
À propos du poste
- Salaire de base : Entre 27% à 100% du Smic, selon l’âge et le niveau d’études
- Type de contrat : Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
- Ville du lieu de travail : Villeneuve-lès-Avignon
- Référence : GA-E3BAA366
Les missions
- Prendre en charge les demandes entrantes par téléphone, e-mail et via les outils de gestion de la relation client
- Analyser les besoins des clients et apporter une réponse adaptée de premier niveau
- Assurer l’enregistrement et le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
- Orienter les demandes spécifiques vers les interlocuteurs compétents
- Accompagner les nouveaux clients dans la découverte et la prise en main des services et outils numériques
- Aider les utilisateurs lors de la configuration de leurs accès et espaces en ligne
- Organiser, lorsque nécessaire, des rendez-vous de présentation avec l’équipe commerciale
- Conseiller les clients afin de les aider à optimiser l’utilisation des solutions proposées
- Informer les utilisateurs sur les évolutions des procédures et des services
- Recueillir les retours clients et participer à l’amélioration de leur expérience et satisfaction
- Collaborer avec les équipes internes afin d’identifier les problématiques récurrentes et les besoins des utilisateurs
- Contribuer à l’amélioration des supports d’accompagnement : FAQ, tutoriels et contenus de formation
Profil recherché
- Vous souhaitez préparer un BTS NDRC en alternance
- Vous possédez un excellent sens du service et de la relation client
- Vous êtes à l’aise au téléphone et avec les outils numériques
- Vous savez écouter, analyser une demande et proposer une solution adaptée
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve) dans le suivi des demandes
- Vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec différents interlocuteurs
- Une connaissance du secteur des services à la personne constitue un véritable atout
- Vous disposez d’un excellent relationnel et souhaitez vous investir pleinement dans vos missions