Deviens le futur expert de la relation client grâce à notre Mastère !
Tu souhaites orienter ta carrière vers un métier qui allie stratégie marketing, pilotage de la relation client et management d’équipes commerciales ? Ce Mastère te donnera toutes les clés pour répondre aux enjeux actuels des entreprises !
Tes missions :
Au cœur de la stratégie marketing et de la relation client, tu seras en charge d’élaborer et piloter des actions orientées client, d’instaurer une culture client au sein de tes équipes, et de coordonner des ressources humaines, budgétaires et organisationnelles en mode projet. En B to B comme en B to C, tu contribueras à l’augmentation du chiffre d’affaires de ton entreprise et au renforcement de son image de marque.
Les blocs de compétences suivants constituent le cœur de ton action :
- Élaborer une stratégie marketing orientée client
- Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Manager les ressources affectées à la relation client
- Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
Notre Mastère Management du marketing et de la relation client est la formation qui te permettra de relever ces défis !
*Certification reconnue par l’État et enregistrée au RNCP38938**
Programme de formation
Bloc 1 – Élaborer une stratégie marketing orientée client
- Études marketings et veille de marché
- Stratégie marketing et plans d’actions
- Management culture client
- Outils d’analyse de performance
- 150 heures de cours
Bloc 2 – Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Stratégie omnicanal et parcours client
- Marketing relationnel
- Veille et appels d’offre
- Plan de prospection (élaboration et mise en œuvre)
- Politique partenariale
- Négociation
- English negotiation
- Gestion relation client
- Stratégie de la réputation et engagement client
- 322 heures de cours
Bloc 3 – Manager les ressources affectées à la relation client
- Politique achats et supply chain
- Recrutement et structuration du service commercial et/ou marketing
- Management des équipes commerciales et/ou marketing
- Gestion de conflit
- Budget, tableaux de bord et indicateurs de performance
- 162 heures de cours
Bloc 4 – Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
- Diagnostic de la stratégie digitale de l’entreprise
- Collecte et traitement de la data clients
- Projet CRM (cahier des charges et déploiements)
- Plan d’action et stratégie digitale
- Webmarketing et marketing social média
- 175 heures cours
Dispositif d’évaluation et sanction
Évaluations et suivi de groupe : 101 heures
- Bloc 1 : Mémoire d’une mission conseil ( épreuve écrite et
orale) - Bloc 2 : Etude de cas écrite et épreuve individuelle orale ,
mise en situation (épreuve orale de négociation) - Bloc 3 : Etude de cas individuelle écrite sur une situation
d’entreprise réelle ou fictive et mises en situation
individuelle (épreuve orale) - Bloc 4 : Mémoire sur la “Mission Conseil” et soutenance à
l’oral devant un jury professionnel
Ils en parlent
mieux que nous
Jette un œil aux avis de nos étudiants pour en savoir plus sur leur parcours et leur retour d’expérience sur notre école.
L’équipe de formation est très à l’écoute et se montre toujours disponible pour soutenir les alternants dans leur progression. Les formateurs sont ouverts à de nouvelles idées et méthodes, dans le but d’adapter leurs cours et d’aider au mieux les élèves.
Julie
BTS
Les cours sont quasiment tous intéressants et surtout utiles pour les futurs métiers compatibles avec cette formation. Les formateurs que j’ai pu côtoyer étaient, pour la plupart, très compétents, avec un excellent relationnel, un apprentissage plus pratique et des personnes qui parlent en connaissance de cause.
Hugo
Bachelor
Ma formation est particulièrement enrichissante, surtout avec le cours sur la gestion de projet, qui me passionne vraiment. L’alternance me permet de plonger dans le monde professionnel tout en étant bien accompagnée. Les formateurs sont toujours là pour nous soutenir, et l’ambiance est très conviviale. Grâce à cette expérience, je me sens prête à trouver un emploi rapidement après mes études.
Maelys
MBA
Débouchés
- Responsable de la relation clients / Responsable de la relation clientèle
- Customer Success Manager
- Responsable de la satisfaction et qualité client
- Chef de projet / Manager CRM
- Responsable service clients / Responsable service consommateurs
- Responsable marketing client / Category manager
- Responsable études marketing et datas clients
- Business Analyst
- Business Developer
- Responsable commercial
- Ingénieur / chargé d’affaires
- Responsable de marché ou de secteur
- Manager / Responsable grands comptes
- Responsable e-marketing / e-commerce
Admission et Prérequis
- Être titulaire d’une Licence, d’un Bachelor ou d’un titre de niveau 6
- Dossier de candidature
- Entretien de motivation
- Tests d’admission
Durée et rythme
- Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage d’une durée de 10 à 12 mois.
- 2 jours en formation et 3 jours en entreprise ou 1 jour de cours par semaine, le reste en entreprise, avec une semaine de cours complète toutes les 5 semaines environ.
Le détail du rythme est disponible auprès de votre campus.
Rémunération
Les étudiants de moins de 21 ans bénéficieront d’une rémunération variant entre 27 % et 67 % du SMIC, en fonction du type de contrat, de l’âge et du nombre d’années d’études.
Pour les étudiants de plus de 21 ans, la rémunération se situe entre 53 % et 80 % du SMIC, également selon le type de contrat, l’âge et le nombre d’années d’études.
Enfin, les étudiants de plus de 26 ans bénéficieront d’une rémunération à 100 % du SMIC ou 85 % de la rémunération conventionnelle applicable dans l’entreprise, selon le type de contrat, l’âge et le nombre d’années d’études.
Pour en savoir plus, contactez-nous.
Pourquoi réaliser son Mastère Management du marketing chez Groupe Alternance ?
Réaliser son Mastère Management du marketing dans l’un des campus Groupe Alternance, c’est rejoindre la plus grande école en alternance de l’Enseignement Supérieur français !
Les plus de notre formation :
- Notre accompagnement : coaching, ateliers, préparation aux examens, suivi en entreprise.
- Nos formateurs sont tous issus du monde professionnel et reconnus dans leur domaine. Pour faire simple, vous apprendrez les bonnes pratiques en phase avec la réalité de l’entreprise !
- Nous vous aidons à trouver une entreprise en alternance : accès à notre vaste réseau constitué de plus de 10.000 entreprises partenaires / coaching / préparation aux entretiens.
Notre force :
- Présent dans plus de 70 villes en France, nous offrons à nos étudiants la possibilité de vivre là où ils veulent et en bonus de se déplacer facilement pendant leur cursus grâce à notre réseau d’écoles.
Tu veux en savoir encore plus sur nous ? Va voir notre page de présentation.
Tu veux en savoir plus sur nos formations de niveau Bac+5 ? Go sur tous nos Bac+5
+12000
étudiants répartis à travers la France
(donnée nationale 2025)
80 %
de nos étudiants décrochent un emploi après leur formation (donnée nationale 2025)
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entreprises partenaires pour t’aider à trouver une alternance
Délai d’entrée en formation
Selon les rythmes d’alternance (calendriers) définis par type de formation, propres à chaque établissement, et sauf aléa ou cas de force majeure ne dépendant pas des CFA ou accord librement consenti entre l’entreprise d’accueil, l’alternant et l’école, le délai d’entrée en formation est de 48h minimum à 1 mois maximum.
Coût de la formation
Les formations sont prises en charge par les OPCO dans la limite fixée par France Compétences, sans frais d’inscription et rémunérées en alternance.
Chez Groupe Alternance, il n’y a pas de frais de scolarité pour l’étudiant, et pas de reste à charge pour l’employeur, car rendre la formation et l’emploi accessibles à tous est notre priorité.
Lien référentiel des niveaux de prises en charge France compétences
Infos pratiques
Ce Mastère prépare à la certification :
**En partenariat – Titre certifié de Manager du marketing et de la relation client de l’ICD (IGS) enregistré au RNCP38938 niveau 7 (EU), codes NSF 310-312, par décision de France Compétences en date du 26/04/2024, pour une durée de 3 ans, code diplôme 16X21015.
Méthodes mobilisées :
Formation réalisée, sauf modules spécifiques ou circonstances exceptionnelles, très majoritairement voire totalement en présentiel dans un environnement équipé (vidéoprojecteur, connexion internet, logiciels, etc). Un accès à une plateforme numérique stockant différentes ressources pédagogiques (cours théoriques, exercices pratiques,études de cas, exemples de dossiers professionnels des anciens candidats etc.) est fourni afin d’uniformiser la formation et assurer la gestion des rattrapages dans le cadre d’une formation ouverte.Un travail collaboratif adapté à chaque formation est effectué grâce au stockage et au partage de ressources (Notamment ateliers professionnels, workshop, ou serious game..)