Offre d’emploi en alternance Responsable Service Clients (H/F) – Arles
Résumé de l'offre
Dans le cadre d’un MASTERE MBA Manager des Organisations (MDO), notre entreprise partenaire spécialisée dans la distribution de matériaux et équipements de bricolage recrute en alternance à Arles (Bouches-du-Rhône – 13).
À propos du poste
- Salaire de base : 504,09€ à 1867,02€ par mois
- Type de contrat : Contrat d'apprentissage
- Ville du lieu de travail : Arles
- Date de début : 01/09/2026
- Référence : GA-B486E88D
Les missions
Rattaché(e) au Manager Service, vous contribuerez à la qualité de l’expérience client et à l’animation de l’équipe service.
- Participer à l’accompagnement et à la montée en compétences des collaborateurs du service.
- Animer l’équipe au quotidien et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques en matière de relation client.
- Veiller à la qualité de l’accueil et de la satisfaction client.
- Participer à la gestion et au suivi des différents services du magasin : SAV, retours clients, commandes e-commerce, location de matériel et de véhicules.
- Garantir la fluidité et la fiabilité des opérations d’encaissement.
- Suivre les indicateurs de performance du service et proposer des actions d’amélioration.
- Veiller au respect des procédures internes et à la qualité des prestations délivrées.
- Contribuer à la mise en œuvre de la stratégie commerciale et de fidélisation de l’entreprise.
- Participer aux projets d’amélioration continue visant à optimiser l’expérience client.
Profil recherché
- Vous êtes passionné(e) par la relation client et le management d’équipe.
- Vous possédez un excellent sens du service et de la satisfaction client.
- Vous faites preuve de leadership, de dynamisme et d’un excellent relationnel.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer les priorités.
- Vous appréciez le travail en équipe et les environnements collaboratifs.
- Vous êtes force de proposition et aimez prendre des initiatives.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les indicateurs de pilotage d’activité.
- Une première expérience dans le commerce, la distribution ou la gestion de la relation client serait un atout.