Deviens le/la futur(e) pro de la relation-client grâce à notre BTS NDRC à Saint-Etienne
Tu souhaites travailler dans le commerce et développer des relations solides avec les clients ? Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) chez Groupe Alternance Saint-Étienne te permet de te former rapidement à toutes les facettes du métier. En deux ans, tu acquerras des compétences concrètes en négociation, en marketing digital et en gestion de la relation client, tout en mettant tes connaissances en pratique grâce à l’alternance. Une formation qui te prépare directement aux métiers du commerce et de la relation client, dans un secteur en constante évolution.
Tes missions :
- Négocier et vendre les produits ou services de l’entreprise selon les besoins des clients
- Développer et fidéliser la relation client sur tous les canaux, physiques et digitaux
- Mettre en place des actions commerciales et marketing pour atteindre les objectifs de l’entreprise
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Utiliser les outils numériques pour suivre les performances et optimiser la relation client
- Préparer ton avenir professionnel avec de nombreuses opportunités dans le commerce et le digital
Les blocs de compétences suivants constituent le cœur de ton action :
- 1. Animer la relation client digitale
- 2. Développer la relation client en e-commerce
- 3. Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- 4. Développer et animer un réseau de partenaires
Notre BTS NDRC est la formation qui te permettra de relever ces défis !
Le BTS est un diplôme d’Etat de niveau 5, fiche RNCP38368 sous le code diplôme 32031212.
Programme du BTS NDRC
Culture Générale et expression
Vous apprendrez à communiquer avec efficacité oralement et par écrit pour construire la relation client et mener une négociation, à saisir le contenu d’un message afin de développer votre esprit de synthèse, à exploiter l’information et la documentation, à améliorer vos capacités d’argumentation, à apprécier un message ou une situation…
- 128 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve écrite de 3h
Culture Économique, Juridique et Managériale
Vous apprendrez les principes d’économie générale, du droit et du management d’entreprise : environnement économique et numérique, rôle de l’État, marché du travail, contrats, encadrement législatif, financement, gestion prévisionnelle des emplois et des Ressources Humaines, choix stratégiques…
- 252 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve écrite de 4h
Langue vivante : Anglais commercial
L’internationalisation des marchés requiert au minimum la maîtrise d’une langue vivante étrangère en plus du français. Les cours mettent l’accent sur la pratique de la conversion en anglais commercial pour développer aussi bien votre compréhension que votre expression orale.
- 148 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve orale de 30 minutes
Relation Client et Négociation-Vente
Le développement de la clientèle, la négociation, la vente et la valorisation de la relation client constituent le cœur du programme de formation, avec des cours centrés sur la gestion de portefeuille client, l’accompagnement, l’organisation d’opérations commerciales, l’animation, le reporting, la qualification data client…
- 216 heures de cours
- Coefficient 5
- Épreuve orale de 40 minutes
Relation Client à Distance et Digitalisation
Vous apprendrez tous les fondamentaux de la gestion de la relation client à distance et de la e-relation ; prospection, vente à distance, traitement des demandes, mise à jour des data clients, supervision et animation d’équipes, animation de réseaux sociaux et de site, publication de contenus commerciaux…
- 340 heures de cours
- Coefficient 2
- Épreuve écrite de 3 heures
- Coefficient 2
- Épreuve pratique sur poste informatique de 40 minutes
Relation Client et Animation de Réseaux
Vous apprendrez les méthodes d’animation de réseaux de distributeurs, de partenaires et de vente directe ; comment négocier l’implantation de l’offre commerciale sur le lieu de vente, constituer un réseau d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs ou encore développer un réseau de conseillers de vente à domicile.
- 266 heures de cours
- Coefficient 3
- Épreuve orale de 30 minutes
Ils en parlent
mieux que nous
Découvre les avis de nos étudiants et plonge dans leurs parcours ainsi que leur retour d’expérience sur le Groupe Alternance Saint-Étienne.
Les formateurs sont incroyables et nous forment très bien, en se souciant de notre progression.
Rosa
BTS
Bon établissement ! Le personnel est très accueillant et à l’écoute !
Cindy
Bachelor
Merci à l’équipe pour sa confiance et son professionnalisme !
Maelys
MBA
Débouchés BTS NDRC
- Attaché commercial
- Community manager
- Commercial sédentaire
- Responsable de réseau
- Manager commercial
- Responsable e-commerce
Admission et Prérequis
- Être titulaire d’un Bac ou d’un titre de niveau 4
- Entretien individuel et tests d’évaluation
- Sans frais d’inscription et de scolarité
Informations complémentaires :
Possibilité de valider ou de garder le bénéfice d’une ou plusieurs unités d’examen ou blocs de compétences, pour tout candidat ayant obtenu une dispense de l’académie, ou un bénéfice de notes à l’occasion d’une session antérieure (validité 5 ans inclus).
Une intégration à l’issue de la première année est possible sur examen de votre dossier de candidature auprès de nos campus, après avis du Rectorat si nécessaire, et dans la mesure où une première année a été validée par l’établissement précédent.
Durée et rythme
- Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage d’une durée de 18 à 24 mois.
- 2 jours en formation et 3 jours en entreprise ou 1 jour de formation par semaine, le reste en entreprise, avec plusieurs semaines intensives de cours par an.
- Le détail du rythme est disponible auprès de votre campus.
Rémunération en alternance
Les étudiants de moins de 21 ans bénéficieront d’une rémunération variant entre 27 % et 67 % du SMIC, en fonction du type de contrat, de l’âge et du nombre d’années d’études.
Pour les étudiants de plus de 21 ans, la rémunération se situe entre 53 % et 80 % du SMIC, également selon le type de contrat, l’âge et le nombre d’années d’études.
Enfin, les étudiants de plus de 26 ans bénéficieront d’une rémunération à 100 % du SMIC ou 85 % de la rémunération conventionnelle applicable dans l’entreprise, selon le type de contrat, l’âge et le nombre d’années d’études.
Pour en savoir plus, contactez-nous.
Pourquoi réaliser son BTS NDRC en alternance chez Groupe Alternance Saint-Etienne ?
Rejoindre le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance chez Groupe Alternance Saint-Étienne, c’est se former rapidement aux métiers du commerce et de la relation client tout en gagnant une expérience concrète en entreprise. Tu bénéficies d’un suivi personnalisé, d’une formation pratique et d’un vrai lien avec les entreprises locales, dans une ville étudiante dynamique et animée.
Les plus de notre formation :
- Un accompagnement complet, coaching, ateliers, préparation aux examens, suivi en entreprise
- Des formateurs issus du terrain, tous professionnels et experts dans leur domaine pour te transmettre des compétences concrètes et adaptées à la réalité de l’entreprise
- Un soutien dans ta recherche d’alternance, accès à notre réseau local et national d’entreprises partenaires, coaching individuel et préparation aux entretiens pour maximiser tes chances de réussite
- Une mobilité internationale possible, des opportunités pour découvrir d’autres méthodes de travail, enrichir votre CV et développer une ouverture culturelle essentielle dans le monde professionnel
- Une ville accueillante, dynamique et accessible, loyers abordables, événements culturels réguliers, ambiance sportive portée par l’ASSE, quartiers vivants, espaces verts… un cadre idéal pour concilier études, alternance et vie personnelle
Notre force à Saint-Étienne :
Un campus intégré à un réseau national présent dans plus de 70 villes en France, offrant à nos étudiants une grande mobilité et un environnement d’apprentissage solide et structuré.
Tu veux en savoir encore plus sur nous ? Va voir notre page de présentation.
Tu veux en savoir plus sur nos formations de niveau Bac+2 ? Go sur nos formations !
+12000
étudiants répartis à travers la France
(donnée nationale 2025)
80 %
de nos étudiants décrochent un emploi après leur formation (donnée nationale 2025)
+10000
entreprises partenaires pour t’aider à trouver une alternance
Que faire après un BTS NDRC ?
Délai d’entrée en formation
Selon les rythmes d’alternance (calendriers) définis par type de formation, propres à chaque établissement, et sauf aléa ou cas de force majeure ne dépendant pas des CFA ou accord librement consenti entre l’entreprise d’accueil, l’alternant et l’école, le délai d’entrée en formation est de 48h minimum à 1 mois maximum.
Coût de la formation
En alternance : Les formations sont prises en charge par les OPCO dans la limite fixée par France Compétences, sans frais d’inscription et rémunérées en alternance.
Chez Groupe Alternance, il n’y a pas de frais de scolarité pour l’étudiant, et pas de reste à charge pour l’employeur, car rendre la formation et l’emploi accessibles à tous est notre priorité.
En initial : De 4 000 à 5 500 € par an. Tous les campus ne proposent pas cette option. Nous vous invitons à vous renseigner directement auprès du campus de votre choix pour vérifier la disponibilité et les tarifs exacts.
Lien référentiel des niveaux de prises en charge France compétences
Infos pratiques
Certification professionnelle BTS Négociation et digitalisation de la relation client enregistrée pour 5 ans au RNCP 38368 sur décision du directeur général de France Compétences en date du 11 décembre 2023, au niveau de qualification 5, avec le code NSF 312, sous l’intitulé BTS Négociation et digitalisation de la relation client, avec effet jusqu’au 31 décembre 2028, délivrée par Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche l’organisme certificateur. Cette certification est constituée de 3 blocs de compétences. Cette certification professionnelle est inscrite sur la liste des certifications professionnelles RNCP38368 sous le code diplôme 32031212.
Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations : Aucune correspondance.
Méthodes mobilisées :
Formation réalisée, sauf modules spécifiques ou circonstances exceptionnelles, très majoritairement voire totalement en présentiel dans un environnement équipé (vidéoprojecteur, connexion internet, logiciels, etc). Un accès à une plateforme numérique stockant différentes ressources pédagogiques (cours théoriques, exercices pratiques,études de cas, exemples de dossiers professionnels des anciens candidats etc.) est fourni afin d’uniformiser la formation et assurer la gestion des rattrapages dans le cadre d’une formation ouverte.Un travail collaboratif adapté à chaque formation est effectué grâce au stockage et au partage de ressources (Notamment ateliers professionnels, workshop, ou serious game..)