Deviens le futur expert du marketing et de la relation client grâce à notre Mastère à Chambery !
Tu veux passer un cap dans ton parcours et accéder à des fonctions stratégiques au sein des entreprises ?
Tu es attiré par le marketing, la relation client, le pilotage de la performance et le management d’équipe ?
Tu souhaites évoluer dans un environnement où les enjeux digitaux, l’expérience client et la data sont au cœur des décisions ?
Alors le Mastère Management du Marketing et de la Relation Client du Groupe Alternance Chambéry est fait pour toi !
Cette formation de haut niveau a été pensée pour te permettre de développer une vision globale, stratégique et opérationnelle du marketing et de la relation client.
Tu apprendras à analyser des marchés complexes, à comprendre les comportements des consommateurs et à construire des stratégies performantes, adaptées aux enjeux actuels des entreprises.
Au fil de ton parcours, tu seras formé à piloter des projets ambitieux, à prendre des décisions stratégiques et à manager des équipes dans des environnements en constante évolution.
Tu développeras également une forte expertise en marketing digital, en data marketing et en gestion omnicanale de la relation client, des compétences aujourd’hui indispensables et très recherchées.
Grâce à l’alternance, tu mettras immédiatement en pratique tes acquis sur le terrain, en participant activement au développement de ton entreprise d’accueil.
Tu deviendras ainsi un véritable acteur de la performance commerciale, capable d’avoir un impact concret sur la croissance et l’image de marque.
Tes missions :
Au cœur des enjeux stratégiques de ton entreprise, tu interviendras sur des missions à forte valeur ajoutée, en lien direct avec la performance commerciale et l’expérience client.
Les blocs de compétences suivants constituent le cœur de ton action :
- Élaborer une stratégie marketing orientée client
- Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Manager les ressources affectées à la relation client
- Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
Notre Mastère Manager du marketing et de la relation client est la formation qui te permettra de relever ces défis !
*Certification reconnue par l’État et enregistrée au RNCP38938**
Programme de formation
Bloc 1 – Élaborer une stratégie marketing orientée client
- Études marketings et veille de marché
- Stratégie marketing et plans d’actions
- Management culture client
- Outils d’analyse de performance
- 150 heures de cours
Bloc 2 – Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Stratégie omnicanal et parcours client
- Marketing relationnel
- Veille et appels d’offre
- Plan de prospection (élaboration et mise en œuvre)
- Politique partenariale
- Négociation
- English negotiation
- Gestion relation client
- Stratégie de la réputation et engagement client
- 322 heures de cours
Bloc 3 – Manager les ressources affectées à la relation client
- Politique achats et supply chain
- Recrutement et structuration du service commercial et/ou marketing
- Management des équipes commerciales et/ou marketing
- Gestion de conflit
- Budget, tableaux de bord et indicateurs de performance
- 162 heures de cours
Bloc 4 – Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
- Diagnostic de la stratégie digitale de l’entreprise
- Collecte et traitement de la data clients
- Projet CRM (cahier des charges et déploiements)
- Plan d’action et stratégie digitale
- Webmarketing et marketing social média
- 175 heures cours
Dispositif d’évaluation et sanction
Évaluations et suivi de groupe : 101 heures
- Bloc 1 : Mémoire d’une mission conseil ( épreuve écrite et
orale) - Bloc 2 : Etude de cas écrite et épreuve individuelle orale ,
mise en situation (épreuve orale de négociation) - Bloc 3 : Etude de cas individuelle écrite sur une situation
d’entreprise réelle ou fictive et mises en situation
individuelle (épreuve orale) - Bloc 4 : Mémoire sur la “Mission Conseil” et soutenance à
l’oral devant un jury professionnel
Ils en parlent
mieux que nous
Jette un œil aux avis de nos étudiants pour en savoir plus sur leur parcours et leur retour d’expérience sur notre école.
J’ai effectué mon BTS NDRC au sein de Groupe Alternance Chambéry et je poursuis actuellement en Bachelor RDC. La direction ainsi que toute l’équipe de l’établissement sont à l’écoute et proposent un réel accompagnement, aussi bien avant que pendant la formation. Je recommande vivement cet établissement.
Joran
BTS
Je recommande vivement le Groupe Alternance de Chambéry ! L’équipe est très accueillante, professionnelle et à l’écoute. Grâce à leur accompagnement, j’ai pu décrocher deux entreprises en alternance en seulement une semaine. Un grand merci pour leur réactivité et leur soutien. Si vous cherchez une école sérieuse qui vous aide réellement à trouver une entreprise, n’hésitez pas !
Nasser
Bachelor
Excellente école ! Le directeur est très impliqué et assure un suivi personnalisé. Les cours sont bien structurés et les profs sont compétents. J’ai trouvé facilement une entreprise pour mon alternance. Je recommande vivement !
Mathilde
BTS
Débouchés
- Responsable de la relation clients / Responsable de la relation clientèle
- Customer Success Manager
- Responsable de la satisfaction et qualité client
- Chef de projet / Manager CRM
- Responsable service clients / Responsable service consommateurs
- Responsable marketing client / Category manager
- Responsable études marketing et datas clients
- Business Analyst
- Business Developer
- Responsable commercial
- Ingénieur / chargé d’affaires
- Responsable de marché ou de secteur
- Manager / Responsable grands comptes
- Responsable e-marketing / e-commerce
Admission et Prérequis
- À un titulaire d’une Licence, d’un Bachelor ou d’un titre de niveau 6
- Avoir obtenu un diplôme de niveau 5, assorti d’une expérience professionnelle d’au minimum 3 ans dans le domaine commercial ou marketing, à des postes de middle management.
- Dossier de candidature
- Entretien de motivation
- Tests d’admission
Durée et rythme
- Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage d’une durée de 10 à 12 mois.
- 2 jours en formation et 3 jours en entreprise ou 1 jour de cours par semaine, le reste en entreprise, avec une semaine de cours complète toutes les 5 semaines environ.
Le détail du rythme est disponible auprès de votre campus.
Rémunération
Les étudiants de moins de 21 ans bénéficieront d’une rémunération variant entre 27 % et 67 % du SMIC, en fonction du type de contrat, de l’âge et du nombre d’années d’études.
Pour les étudiants de plus de 21 ans, la rémunération se situe entre 53 % et 80 % du SMIC, également selon le type de contrat, l’âge et le nombre d’années d’études.
Enfin, les étudiants de plus de 26 ans bénéficieront d’une rémunération à 100 % du SMIC ou 85 % de la rémunération conventionnelle applicable dans l’entreprise, selon le type de contrat, l’âge et le nombre d’années d’études.
Pour en savoir plus, contactez-nous.
Pourquoi choisir ton Mastère à Chambéry ?
La Savoie offre un environnement économique riche et diversifié : industrie, tourisme, commerce, start-up… Un véritable terrain d’expérimentation pour les stratégies marketing et la gestion de la relation client.
Les plus de notre formation :
- Notre accompagnement : coaching, ateliers, préparation aux examens, suivi en entreprise.
- Nos formateurs sont tous issus du monde professionnel et reconnus dans leur domaine. Pour faire simple, vous apprendrez les bonnes pratiques en phase avec la réalité de l’entreprise !
- Nous vous aidons à trouver une entreprise en alternance : accès à notre vaste réseau constitué de plus de 10.000 entreprises partenaires / coaching / préparation aux entretiens.
Notre force :
- Présent dans plus de 75 villes en France, nous offrons à nos étudiants la possibilité de vivre là où ils veulent et en bonus de se déplacer facilement pendant leur cursus grâce à notre réseau d’écoles.
Tu veux en savoir encore plus sur nous ? Va voir notre page de présentation.
Tu veux en savoir plus sur nos formations de niveau Bac+5 ? Go sur tous nos Bac+5
+12000
étudiants répartis à travers la France
(donnée nationale 2025)
80 %
de nos étudiants décrochent un emploi après leur formation (donnée nationale 2025)
+10000
entreprises partenaires pour t’aider à trouver une alternance
Délai d’entrée en formation
Selon les rythmes d’alternance (calendriers) définis par type de formation, propres à chaque établissement, et sauf aléa ou cas de force majeure ne dépendant pas des CFA ou accord librement consenti entre l’entreprise d’accueil, l’alternant et l’école, le délai d’entrée en formation est de 48h minimum à 1 mois maximum.
Coût de la formation
Les formations sont prises en charge par les OPCO dans la limite fixée par France Compétences, sans frais d’inscription et rémunérées en alternance.
Chez Groupe Alternance, il n’y a pas de frais de scolarité pour l’étudiant, et pas de reste à charge pour l’employeur, car rendre la formation et l’emploi accessibles à tous est notre priorité.
Lien référentiel des niveaux de prises en charge France compétences
Infos pratiques
Ce Mastère Pro prépare à la certification :
**En partenariat – Titre certifié de Manager du marketing et de la relation client de l’ICD (IGS) enregistré au RNCP38938 niveau 7 (EU), codes NSF 310-312, par décision de France Compétences en date du 26/04/2024, pour une durée de 3 ans, code diplôme 16X21015.
L’acquisition de la certification se fait par la validation de tous les blocs de compétences de la certification (4 Blocs), suivant les modalités décrites dans le référentiel d’évaluation des compétences de la certification. Chaque bloc peut s’obtenir indépendamment des autres.
Possibilité de correspondances partielles avec d’autres certifications (voir fiche RNCP en lien).
Méthodes mobilisées :
Formation réalisée, sauf modules spécifiques ou circonstances exceptionnelles, très majoritairement voire totalement en présentiel dans un environnement équipé (vidéoprojecteur, connexion internet, logiciels, etc). Un accès à une plateforme numérique stockant différentes ressources pédagogiques (cours théoriques, exercices pratiques,études de cas, exemples de dossiers professionnels des anciens candidats etc.) est fourni afin d’uniformiser la formation et assurer la gestion des rattrapages dans le cadre d’une formation ouverte.Un travail collaboratif adapté à chaque formation est effectué grâce au stockage et au partage de ressources (Notamment ateliers professionnels, workshop, ou serious game..)