Groupe Alternance recherche, pour une entreprise partenaire spécialiste dans le secteur du bricolage et de l’aménagement un conseiller clientèle pour intégrer un BTS MCO.
Description du poste :
En décrochant le poste de « Conseiller-ère Client », tu auras pour mission de faire vivre une expérience humaine incomparable aux clients, et de développer le business de l’entreprise.
Les missions
Vos missions :
• Assister la Chef de Secteur COMMERCE et la Responsable Relation Client dans la gestion quotidienne des demandes des clients.
• Répondre avec professionnalisme et courtoisie aux besoins du client (physique, téléphonique, omnicanal) avec un focus sur les nouveaux clients.
• Contribuer à la résolution efficace des réclamations clients en collaborant avec les différentes équipes internes.
• Mettre en relation le client avec le bon interlocuteur (les experts des différents secteurs) et s'assurer de la prise en charge du besoin client.
• Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client en identifiant les axes d'amélioration et proposant des solutions innovantes.
• Participer à la politique de fidélisation.
• Prospecter activement de nouveaux clients potentiels en utilisant diverses méthodes de prospection (appels téléphoniques, e-mails, réseaux sociaux, etc.).
• Participer à des événements locaux pour promouvoir des offres et développer le réseau de l'entreprise.
Profil recherché
• Tu prépares un diplôme de niveau BAC +2 en commerce.
• Relation commerciale BtoB / BtoC.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un(e) bon(ne) team player.
• Agilité informatique.
• Dynamisme, proactivité et désir d'apprendre et de se développer professionnellement.